В статье разбираем, как комбинировать три канала коммуникации для анонса распродаж в Черную пятницу, не перегружать клиентов повторяющимися сообщениями и повысить охват базы. Вы получите готовые сценарии рассылок и список ошибок, которые снижают конверсию даже у качественных предложений.
Почему в 2026 году для рассылок к распродажам лучше использовать каскад каналов, а не один?
По данным retailcrm.ru, в 2026 году на 37% больше компаний запускают SMS-рассылки, чем в предыдущем году. Причина простая: SMS доходят независимо от интернета у получателя, не попадают в спам-фильтры и не зависят от алгоритмов ранжирования в мессенджерах. Если у вас есть номер клиента и его согласие на рассылки, сообщение приходит напрямую на телефон.
Но один канал не покрывает всю аудиторию: часть клиентов не использует SMS, другие не смотрят email, а третьи не открывают мессенджеры. Каскадная рассылка решает эту проблему: вы отправляете сообщение сначала по основному каналу, а недоставленные дублируете через следующий по приоритету. Например, сначала отправляете анонс распродажи в Viber с изображениями и кнопкой перехода на сайт, недоставленные автоматически дублируете через SMS, а детальный каталог товаров отправляете в email. Такой подход позволяет увеличить охват на 20–30% без дополнительных затрат на базу.
Как распределить контент по каналам, чтобы не повторяться и не раздражать клиентов?
Как показывает практика, за 2–3 недели до крупных распродаж клиенты получают десятки одинаковых сообщений со скидками от разных брендов. Все они выглядят одинаково: «С наступающим! Дарим скидку 20%». Чтобы ваше сообщение не потерялось в этой лавине, готовьте разный контент для каждого канала.
В Viber отправляйте анонс с ярким изображением лучших товаров распродажи и одной кнопкой «Перейти в каталог». В SMS пишите кратко: «Черная пятница в [название вашего магазина]: промокод FRIDAY24 даст скидку 25% на все товары до 30 ноября. Ссылка: [короткая ссылка]». В email размещайте детальный каталог с разделами, условиями скидок, примером расчета экономии при покупке. Если клиент не открыл email через 2 дня, вы можете отправить ему повторное напоминание через SMS или Viber — готовые сценарии для таких случаев описаны в статье https://telemedia.by/chto-pisat-v-sms-i-viber-esli-klient-ne-otkryvaet-email.
Какие триггерные сценарии сработают лучше массовой рассылки за 2 недели до Черной пятницы?
Разовая массовая рассылка приносит в среднем в 3 раза меньше продаж, чем системная кампания с сегментацией и триггерами. Вот три проверенных сценария для микробизнеса, которые не требуют больших затрат на настройку.
Первый сценарий: для клиентов, которые добавляли товары в корзину, но не оплатили за 3 дня до начала распродажи. Отправляйте им Viber с напоминанием: «Вы добавили в корзину [название товара]. В Черную пятницу на него действует дополнительная скидка 10% по промокоду CART24. Успейте оплатить до конца акции».
Второй сценарий: для постоянных клиентов, которые делали покупки в прошлом году. Отправляйте им персональный промокод на 30% скидку по SMS за 2 дня до начала распродажи. Третий сценарий: после покупки в Черную пятницу отправляйте клиенту email с благодарностью и предпросмотром распродажи на следующий год.
Если вы хотите разобрать все этапы подготовки кампании от составления базы до анализа результатов, обратите внимание на детальный гайд https://smski.by/kak-podgotovit-sms-kampaniyu-k-chyornoy-pyatnitse-2026. А чтобы не перегружать клиентов слишком частыми сообщениями, используйте рекомендации по расчету оптимальной частоты рассылок из статьи https://telemedia.by/kak-mikrobiznesu-belarusi-rasschitat-chastotu-sms-viber-i-email.
| Канал | Преимущества для рассылок к Черной пятнице | Ограничения | Рекомендуемое использование |
| SMS | Доходит независимо от интернета и спам-фильтров, не требует установленных приложений, высокая скорость доставки, подходит для дублирования недоставленных сообщений из других каналов | Ограничение по объему текста, нет возможности вложить визуальный контент | Кратковременные напоминания, рассылка промокодов, дублирование недоставленных Viber и email |
| Viber | Поддерживает изображения, кнопки с переходом на сайт, высокая вовлеченность аудитории, возможность настроить fallback на SMS для недоставленных сообщений | Требует установленного приложения и активного интернет-соединения у получателя | Анонсы распродаж с визуальным контентом, призывы к немедленному действию, напоминания о завершении акции |
| Большой объем контента, возможность вложить каталог товаров, детальные условия акции, ссылки на несколько разделов сайта | Может попасть в папку спам, требует интернета для открытия | Детальная информация о распродаже, каталоги товаров, рассылка благодарностей после покупки |
Типичные ошибки при подготовке рассылок к ноябрьским распродажам
Большинство проблем с низкой конверсией связаны не с качеством предложения, а с ошибками в настройке рассылок. Вот самые частые из них:
- Отправка одинакового текста во всех каналах. Если клиент получит одно и то же сообщение в Viber, SMS и email, он воспримет это как спам и отключит уведомления от вашего бренда.
- Отправка рассылки за 1–2 дня до начала распродажи. За 2–3 недели до Черной пятницы рынок уже накрывает лавина рекламных сообщений, если вы отправите свою рассылку позже, клиент уже будет планировать покупки в других магазинах или пропустит ваше сообщение среди остальных.
- Отсутствие дублирования недоставленных сообщений. Если вы отправляете только Viber, вы теряете до 40% аудитории, у которой не установлено приложение или нет интернета в момент рассылки.
- Отправка массовых рассылок без сегментации. Если вы отправите одно и то же предложение новым подписчикам и постоянным клиентам, которые уже покупали у вас на предыдущих распродажах, конверсия будет в 2–3 раза ниже, чем при персонализированном подходе.
Подготовка к Черной пятнице не требует больших бюджетов: достаточно правильно комбинировать доступные каналы коммуникации и учитывать привычки вашей аудитории. Начните с составления сегментов базы клиентов, подготовьте разный контент для каждого канала и настройте каскадную рассылку с дублированием недоставленных сообщений. Если у вас еще нет опыта работы с автоматизацией рассылок, начните с простых сценариев: сначала отправляйте анонсы в Viber и email, а недоставленные дублируйте через SMS. Такой подход позволит вам протестировать эффективность каждого канала и быстро корректировать стратегию во время распродажи.
Полезные ссылки:
— https://telemedia.by/chto-pisat-v-sms-i-viber-esli-klient-ne-otkryvaet-email: сценарии сообщений для клиентов, которые не открывают email
— https://telemedia.by/kak-podgotovit-sms-viber-i-email-k-1-sentyabrya: аналогичный план подготовки к сезонным распродажам
— https://telemedia.by/kak-mikrobiznesu-belarusi-rasschitat-chastotu-sms-viber-i-email: как рассчитать оптимальную частоту SMS, Viber и email рассылок
