Полезные статьи

Чтобы не потерять ответ на SMS, Viber или email-рассылку, до отправки проверьте, куда придёт сообщение клиента и кто его увидит. Затем назначьте сотрудника, который разбирает ответы, и договоритесь, как отмечать вопросы, на которые ещё не ответили.

SMS после заявки нужно, когда клиенту полезно сразу узнать, что форма сработала и что произойдёт дальше. В сообщении достаточно подтвердить получение заявки и назвать следующий шаг:

Сообщите о возвращении товара тем клиентам, которые им интересовались, и сразу дайте путь к покупке: ссылку на товар или ответ на сообщение.

После бронирования туристу нужны понятные ответы: оформлена ли поездка, когда ждать документы и изменилось ли что-то перед вылетом.

Чтобы клиент не получил одно уведомление через SMS, Viber и email, назначьте каждому событию один основной канал. Второй включайте лишь тогда, когда первый не доставил сообщение или клиенту нужно передать новую информацию.

Напомните о самовывозе тогда, когда у клиента ещё есть время забрать заказ: накануне окончания хранения или раньше, если пункт выдачи скоро закроется.

A/B-тест — это отправка двух вариантов сообщения разным частям базы, чтобы сравнить отклик и выбрать лучший. Для малого бизнеса с ограниченным бюджетом это единственный способ не тратить деньги на тексты, которые не работают.

Выберите одно событие для отправки SMS и закрепите за ним ответственных: кто обновляет карточку в CRM, кто согласует текст и кто разбирает ошибки.

Отправьте тестовое письмо себе и откройте его в почтовом приложении на смартфоне. Проверьте, читается ли текст без увеличения, легко ли нажать главную кнопку и виден ли конец сообщения.

Откройте каждую ссылку из тестового сообщения на телефоне и пройдите путь клиента до нужного действия: выбора товара, записи или отправки заявки.

Закрепите одно название магазина, понятный стиль сообщений и привычный способ проверки информации через ваш сайт. Так покупателю будет проще узнать SMS, Viber-сообщение или письмо и решить, стоит ли переходить по ссылке.

Сформулируйте в теме письма главный повод для отправки, а в прехедере добавьте деталь, которая поможет получателю решить, открывать ли его сейчас. Прехедер — это короткий текст предварительного просмотра рядом с темой или под ней в списке входящих.

Проверьте, какие заказы затронул сбой, и отправьте этим клиентам короткое сообщение через SMS или Viber. Укажите, что сейчас недоступно, как связаться с магазином и где получить сведения о заказе.

Разделите в отчёте источник первого обращения и сообщение, после которого клиент вернулся к покупке. Так реклама сохранит свою роль в знакомстве с бизнесом, а SMS, Viber и email получат отдельную оценку за дальнейшие действия клиента.

Сверьте текст рассылки после ИИ с условиями предложения, затем проверьте ссылки и отправьте пробное сообщение себе. Такой порядок помогает убрать ошибки, которые легко пропустить за гладкими фразами:

Начните с текстовой версии письма: назовите отправителя, объясните повод и добавьте ссылку с понятным действием.

Если заказ отменили или перенесли, клиенту нужно быстро сообщить, что изменилось и что делать дальше. Для этого заранее подготовьте короткие шаблоны SMS, Viber и email, а затем выберите канал по срочности и содержанию новости.

Чтобы снизить число неявок, заранее напомните клиенту о визите и сообщите, как подготовиться и что делать, если планы изменились. Для короткого напоминания подойдёт SMS, для сообщения с подробностями — email или Viber.

Если заказ задерживается, сообщите об этом сразу и назовите новую дату или время готовности, если они уже известны. Для короткого срочного уведомления подойдёт SMS, для сообщения с кнопкой или изображением — Viber, для подробного объяснения — email.

Для сообщения об изменении цены выбирайте канал по срочности и объёму объяснений. SMS подходит, когда клиенту нужно быстро увидеть новую сумму или срок её введения.