Для локального бизнеса подходящее время рассылки зависит от того, зачем клиенту сообщение и когда он сможет на него отреагировать. Напоминание о записи лучше отправить до визита, а предложение посетить магазин — в часы, когда человек может спланировать покупку. Начните с одного сценария, выберите время, связанное с действием клиента, и сравните результат на небольших группах. Ниже — практический способ подобрать расписание для SMS и Viber без догадок о «лучшем часе» для всех.
С чего начать выбор времени отправки?
Сначала запишите, какое действие должно последовать за сообщением: клиент подтверждает запись, приезжает в точку продаж, забирает заказ или использует предложение. Затем определите, сколько времени ему нужно на это действие. Напоминание о визите на завтра отправляют заранее, а сообщение о готовом заказе — когда заказ уже можно забрать.
Для локального бизнеса важен распорядок самого клиента. Сообщение о записи на услугу должно прийти до назначенного времени, чтобы человек успел перенести визит, если планы изменились. Предложение зайти в магазин лучше отправить до предполагаемого визита, а не после закрытия.
Составьте простую таблицу для каждого сценария:
- событие: запись, заказ, повторная покупка или акция;
- действие клиента: подтвердить, прийти, забрать или перейти по ссылке;
- срок: когда действие ещё имеет смысл;
- канал: SMS или Viber;
- показатель результата: подтверждённые записи, визиты или переходы.
Например, мастерская может отправлять напоминание о записи накануне визита. Для сезонной услуги расписание стоит связать с датой, когда клиенту действительно понадобится обслуживание, а не с общей календарной рассылкой.
Как проверить день и час без универсального расписания?
Не выбирайте время только по советам о «лучшем часе». Для разных сообщений один и тот же слот даст разный результат: напоминание о записи привязано к визиту, а предложение по акции — к сроку действия и привычкам покупателей. Возьмите один сценарий и сравните два подходящих времени.
Чтобы тест был понятным, распределите похожих клиентов между вариантами случайно или по очереди, не меняя одновременно текст и предложение. Например, одну часть аудитории можно уведомить утром, другую — ближе к середине дня. Зафиксируйте, сколько получателей было в каждой группе и какое целевое действие они совершили.
В SMS нельзя надёжно измерить открытие так же, как в email: доставка ещё не означает, что человек прочитал текст или выполнил действие. Поэтому для сообщения со ссылкой считайте переходы, а для напоминания — подтверждения и состоявшиеся визиты, если бизнес может их отметить. Такой подход согласуется с логикой аналитики SMS-маркетинга: отдельно смотреть доставку, отклик и конверсию (источник: «Аналитика в SMS‑маркетинге: ключевые метрики и как их интерпретировать»).
Если база небольшая, не делайте вывод по одному отправлению. Повторите сравнение на следующей сопоставимой группе клиентов или в следующем цикле записей, сохранив условия теста. Разница между двумя маленькими группами может возникнуть случайно; для корректного A/B-теста заранее задают гипотезу и критерий победы (источник: «A/B-тестирование email-рассылок: как проводить тесты и не ошибаться в выводах»).
Как выбрать между SMS и Viber?
Выбор канала зависит от задачи и того, как клиент получает сообщения. SMS подходит для короткого уведомления, которое должно содержать главное: причину обращения, дату или срок и понятное следующее действие. Viber удобен, когда в сообщении важны оформление, изображение или более подробное предложение. Не отправляйте одно и то же сразу в оба канала без причины: клиент получит повтор, а бизнесу будет сложнее понять, какой канал привёл к действию.
| Сценарий | Что сообщить | Как выбрать время |
|---|---|---|
| Напоминание о записи | Дата, время и способ подтвердить или перенести визит | Заранее, чтобы клиент успел отреагировать |
| Готовность заказа | Что заказ готов и когда его можно забрать | После фактической готовности |
| Предложение для повторного визита | Причина вернуться и срок действия предложения | До того, как предложение потеряет смысл |
Для сезонной услуги можно заранее выстроить напоминания по сроку, который важен клиенту. Например, материал о напоминаниях для шинного центра показывает, как связать SMS и Viber с сезонной заменой, не превращая коммуникацию в серию случайных сообщений.
Если клиенту нужно подтвердить визит или быстро прочитать короткое уведомление, выбирайте лаконичный текст. Для предложения с изображением или несколькими условиями проверьте, что сообщение в Viber понятно без дополнительных объяснений. Время отправки тестируйте отдельно от канала, иначе будет непонятно, что именно повлияло на результат.
Каких ошибок избегать при планировании рассылки?
- Отправлять всем сообщения в один и тот же час, не учитывая сценарий и действие клиента.
- Считать доставку доказательством прочтения или покупки.
- Менять одновременно время, текст и предложение, а затем приписывать результат одному фактору.
- Отправлять напоминание после события, к которому оно относилось.
- Повторять сообщение в SMS и Viber без дополнительной пользы для получателя.
При планировании серии сообщений полезно разделять каналы по роли: например, отправить основное уведомление в одном канале, а повтор — только если он нужен по сценарию. Примеры такой последовательности есть в материале о настройке каскада SMS, Viber и email для напоминаний клиентам.
Начните с одного сценария и запишите два времени, которые подходят клиенту для нужного действия. Отправьте сообщения сопоставимым группам, затем сравните не только доставку, но и целевые действия. После этого оставьте рабочее расписание и проверьте его на следующей группе.
