Лучшее время для рассылки зависит от цели сообщения, привычек клиента и графика бизнеса. Для SMS подходят короткие уведомления в рабочее время, Viber лучше отправлять тогда, когда человек готов открыть диалог, а email можно ставить в расписание на часы спокойного просмотра почты. В статье разберём базовое расписание для малого бизнеса, покажем различия между каналами и дадим способ проверить время на собственной аудитории без догадок.
Как выбрать время для SMS-рассылки?
SMS обычно используют для сообщения, которое нужно заметить в конкретный момент: напоминания о записи, статуса заказа, промокода или короткого предложения. Для таких сообщений начните с будних дней и промежутка с 9:00 до 11:00. В это время человек уже приступил к делам, но ещё успевает просмотреть телефон.
Второе рабочее окно — с 14:00 до 17:00. Оно подходит для напоминания о незавершённом заказе, повторной покупки или предложения постоянному клиенту. Если сообщение связано с визитом, доставкой или сроком действия услуги, ориентируйтесь на событие. Напоминание о записи лучше отправить заранее, а не в момент, когда клиент уже собирается выходить.
Для салона, мастерской или частного специалиста полезно разделить базу по времени визита. Клиентам с утренними записями отправляйте напоминание накануне во второй половине дня, а тем, кто приходит вечером, — утром в день визита. Так SMS связано с конкретным действием и не превращается в случайную рекламу.
- Сервисное уведомление отправляйте ближе к событию, но с запасом времени на реакцию.
- Промокод тестируйте в двух окнах: утром и после обеда.
- Акцию с ограниченным сроком не ставьте на поздний вечер, если клиенту нужно успеть оформить заказ.
Когда отправлять сообщения в Viber?
Viber подходит для сообщений, где нужно показать больше деталей: изображение товара, несколько условий акции, кнопку или ссылку на запись. Человеку требуется время, чтобы открыть диалог и разобраться в предложении, поэтому тестируйте будние дни с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 19:00.
Утреннее окно удобно для предложений, связанных с рабочим днём: обед, услуги рядом с офисом, доставка, товары для бизнеса. Вечернее окно подходит для покупок, которые клиент планирует дома. Для розничной точки можно отправить сообщение до начала вечернего спроса, чтобы у получателя осталось время принять решение.
Содержание влияет на время сильнее, чем сам канал. Короткое уведомление о готовности заказа можно отправить сразу после изменения статуса. Подборку товаров лучше запланировать на период, когда клиент сможет перейти в каталог. В тексте укажите одно действие: открыть предложение, выбрать время или ответить на сообщение.
Если рассылка идёт одновременно в нескольких каналах, не отправляйте SMS и Viber в одну минуту. Сначала можно использовать Viber с подробностями, а SMS оставить для тех, кто не отреагировал. Такой сценарий относится к каскадной рассылке: сообщение последовательно проходит через разные каналы до чтения или целевого действия. О правилах подготовки текста для каналов можно узнать в материале о сообщениях для SMS, Viber и email.
В какие часы отправлять email?
Email требует другого темпа. Письмо может затеряться среди рабочих задач, поэтому одной отправки недостаточно: нужно проверить тему, длину письма и время, когда подписчик обычно просматривает почту. Для начала поставьте коммерческую рассылку на будний день с 9:00 до 11:00 или с 14:00 до 16:00.
Утром хорошо тестировать новости, подборки и предложения для компаний. После обеда можно отправлять письмо с каталогом, инструкцией или напоминанием о незавершённом выборе. Если письмо длинное, добавьте в начале краткий вывод и одну заметную кнопку. Клиент должен понять смысл предложения ещё до прокрутки.
Для локального бизнеса расписание лучше связать с циклом покупки. Магазин может отправить подборку перед выходными, сервис — напоминание за несколько дней до повторной услуги, а оптовый поставщик — письмо в начале рабочего дня. Эти варианты стоит воспринимать как стартовые гипотезы: реальное время покажет статистика по конкретной базе.
| Канал | С чего начать | Какие сообщения подходят | Что проверять |
|---|---|---|---|
| SMS | Будни, 9:00–11:00 или 14:00–17:00 | Напоминание, статус, короткая акция | Доставку, переходы, ответы, целевое действие |
| Viber | Будни, 10:00–12:00 или 16:00–19:00 | Каталог, визуальное предложение, запись | Доставку, открытие, переходы, ответы |
| Будни, 9:00–11:00 или 14:00–16:00 | Подборка, новости, подробное предложение | Доставку, открытия, клики, заявки и покупки |
Как проверить лучшее время на своей базе?
Разделите получателей на несколько сопоставимых групп. Одной группе отправьте сообщение утром, второй — после обеда, третьей — вечером. Текст, предложение и аудитория должны оставаться одинаковыми. Меняйте только время, иначе вы не поймёте, что повлияло на результат.
Сравнивайте не только открытие сообщения. Для SMS смотрите доставку и ответы, для Viber — переходы и диалоги, для email — клики и заявки. Если цель рассылки — запись, считайте записи. Если нужно вернуть клиента в магазин, отслеживайте покупки в выбранный период.
Одного теста мало, если группы небольшие или рассылка попала на разные дни недели. Повторите проверку для нескольких кампаний и сохраните результаты в простой таблице: дата, канал, время, размер группы, доставлено, клики, ответы и целевые действия. В аналитике SMS-кампаний также отслеживают доставляемость, конверсию, отказы и окупаемость (источник: «Аналитика SMS‑кампаний: метрики, которые стоит отслеживать»).
Сегментируйте базу до теста. Новому клиенту можно отправить приветственное письмо, постоянному — напоминание о повторной покупке, а неактивному — отдельное предложение. Сегментация по поведению, этапу воронки и предпочтительному каналу помогает сравнивать более однородные группы. Для настройки содержания пригодится разбор того, как писать сообщения, чтобы клиент отвечал.
Какие ошибки снижают результат рассылки?
- Отправка одной кампании всей базе в одно время, хотя у клиентов разные сценарии покупки.
- Коммерческие сообщения рано утром, поздно вечером или в момент, когда получатель занят дорогой.
- Одинаковый текст для SMS, Viber и email без учёта длины и возможностей канала.
- Проверка только количества доставленных сообщений без связи с заявками, заказами или ответами.
- Перенос удачного времени из одной аудитории в другую без повторного теста.
- Несколько сообщений подряд в разных каналах без паузы и понятной логики.
Стоимость рассылки тоже учитывайте при планировании теста: сравнить расходы на SMS, Viber и email в белорусских рублях можно в материале о стоимости рассылок в Беларуси в 2026 году. Начните с одного сообщения и одной цели, протестируйте два временных окна, затем оставьте вариант с лучшим числом целевых действий. После этого настройте отдельные расписания для сервисных уведомлений, акций и реактивации клиентов.
