Чтобы проверить доставку SMS, Viber и email, сначала выясните, на каком этапе пропало сообщение: его не приняли в отправку, не доставили адресату или доставили, но человек не совершил нужное действие. Сверьте статус в сервисе, контакт получателя и время отправки, затем проверьте ссылку или другой следующий шаг. В статье — простой порядок проверки и подсказки, как отличить технический сбой от ошибки в адресе или тексте.
С чего начать проверку статуса сообщения?
Откройте отчёт по отправке и найдите конкретную запись: номер телефона, адрес email или контакт в Viber. Проверьте статус и время. Названия статусов у сервисов различаются, поэтому ориентируйтесь на описание в интерфейсе: сообщение может быть принято системой, отправлено, доставлено или отклонено.
Если в отчёте нет записи, проверьте список получателей и настройки самой отправки: выбранный сегмент, время запуска и канал. Если запись есть, но статус неясен, сохраните идентификатор сообщения и обратитесь в поддержку сервиса. По одному только факту нажатия кнопки «Отправить» нельзя понять, дошло ли сообщение до адресата.
- Нет записи об отправке: проверьте аудиторию и результат запуска.
- Есть статус ошибки: выясните, что именно система указывает как причину.
- Есть статус доставки: проверьте, перешёл ли получатель по ссылке или выполнил нужное действие.
Почему SMS не доходит до адресата?
Сначала проверьте номер: нет ли пропущенной цифры, лишнего пробела или ошибки в коде страны. Затем сравните статусы нескольких сообщений из одной отправки. Если сбой касается одного контакта, причина часто связана с его номером или доступностью телефона. Если одинаковую ошибку показывают многие записи, проверьте настройки отправки и уточните ситуацию у сервиса.
Не делайте вывод по одному неудачному сообщению. Отправьте тестовое SMS на номер, который вы можете проверить, и сопоставьте его статус с исходным отчётом. Если SMS нужно для срочного уведомления, заранее подготовьте запасной канал, например email или Viber. О каскадной отправке через несколько каналов можно прочитать в материале о настройке SMS, Viber и email для напоминаний клиентам.
Как найти причину недоставки в Viber?
Проверьте, верно ли указан контакт, выбран ли Viber для отправки и какой статус отображает сервис. Сравните результат для нескольких получателей. Отдельная ошибка обычно требует проверки конкретного контакта; одинаковый результат для целой группы — повод проверить настройки кампании и связаться с поддержкой.
Учитывайте и содержание сообщения. Посмотрите, сохранился ли нужный текст, корректно ли отображаются имя и ссылка, ведёт ли ссылка на нужную страницу. Для переноса записи или изменения графика сообщение должно содержать понятную причину и новый порядок действий. Пример такого сценария разобран в материале о Viber- и email-уведомлениях при изменении графика работы.
Как проверить доставку email и понять, где теряются клики?
Сначала изучите отчёт: адрес получателя, статус отправки и данные о доставке. Сверьте адрес с карточкой клиента и проверьте тестовое письмо в своём почтовом ящике. Если получатели не видят письмо, попросите проверить папки со спамом и рассылками, а также поискать письмо по теме или адресу отправителя.
Доставка письма не означает, что человек увидел его или перешёл по ссылке. Чтобы проверить переход, откройте ссылку из тестового письма и убедитесь, что она ведёт на нужную страницу без ошибки. Если переходы есть, но заявок или покупок нет, проверьте страницу и само предложение. Для SMS, email и Viber полезно разбирать показатели по каждому каналу отдельно: так проще найти этап, на котором прекращается взаимодействие.
Какие ошибки мешают быстро найти причину?
- Считать сообщение доставленным только потому, что отправка завершилась.
- Проверять весь список получателей вместо конкретных контактов со сбоем.
- Повторно отправлять кампанию, не проверив тестовое сообщение.
- Смешивать доставку сообщения и действие получателя в один показатель.
- Не сохранять время отправки и текст ошибки, которые понадобятся для обращения в поддержку.
Начните с одной записи в отчёте: проверьте контакт, статус и время отправки. Затем отправьте тест по тому же каналу и сопоставьте результат. Если причина остаётся неясной, передайте в поддержку идентификатор сообщения и текст ошибки, не повторяя массовую отправку до проверки.
