Сообщите о возвращении товара тем клиентам, которые им интересовались, и сразу дайте путь к покупке: ссылку на товар или ответ на сообщение. Для короткого уведомления подойдут SMS и Viber, для подробностей о модели и вариантах — email. Перед отправкой проверьте остаток, цену и возможность оформить заказ. Ниже — выбор канала, готовые тексты и порядок действий на случай, если товар быстро закончится или сообщение не дойдёт.
11 ноября 2026 года
Кому отправлять сообщение о поступлении?
Начните со списка клиентов, которые просили сообщить о конкретном товаре. В нём полезно сохранить модель, нужный вариант и способ связи. Если покупатель спрашивал о чёрном рюкзаке, сообщение о поступлении такой же модели в другом цвете потребует пояснения. Иначе человек откроет карточку товара и не найдёт того, чего ждал.
Перед отправкой откройте карточку товара так, как её видит покупатель. Проверьте, совпадают ли наличие, цена и варианты с текстом сообщения. Отдельно пройдите путь до оформления заказа: товар иногда виден в каталоге, но выбрать нужный размер уже нельзя. Если продавец принимает заказы вручную, подготовьте короткий ответ для сотрудника: где лежит товар, сколько стоит и как подтвердить покупку.
Для общего списка покупателей тот же текст подходит хуже. Человек, который однажды купил другую модель, не обязательно ждёт новостей об этом поступлении. Разделите список хотя бы по интересу к товару: так сообщение останется ответом на запрос, а не случайным предложением.
Что выбрать для сообщения о наличии: SMS, Viber или email?
Выбор зависит от того, сколько сведений нужно для решения. Когда клиент уже знает товар, достаточно короткого уведомления со ссылкой. Если ему предстоит сравнить цвета, размеры или условия получения, дайте подробности в письме. Не отправляйте одинаковый текст сразу во все каналы: покупатель получит несколько сигналов об одном событии.
| Канал | Когда использовать | Что включить |
|---|---|---|
| SMS | Клиент ждёт конкретную позицию, и ему нужен короткий путь к заказу. | Название магазина, модель или вариант, факт поступления и ссылку на товар. |
| Viber | Клиент общался с магазином через Viber, а сообщение удобно дополнить подробностью о варианте товара. | Те же сведения, что в SMS, и одно уточнение, которое поможет выбрать товар. |
| Нужно показать несколько вариантов или объяснить условия покупки. | Тему письма с названием товара, доступные варианты, актуальную цену и ссылку на заказ. |
Например, для клиента, который оставил запрос на конкретный размер обуви, первым сообщением будет короткое уведомление о поступлении именно этого размера. Для клиента, который сравнивал несколько моделей, полезнее письмо с различиями между ними. SMS, Viber и email можно настроить как отдельные сценарии в одном процессе: сотрудник отмечает поступление, а система выбирает текст по сохранённому запросу клиента.
Что написать клиенту, чтобы он понял следующий шаг?
Поставьте новость в начало сообщения. Затем назовите товар достаточно точно, чтобы клиент узнал свой запрос, и укажите действие: открыть карточку, ответить на сообщение или связаться с магазином. Если наличие ограничено, не обещайте резерв без проверки. Фраза «товар ваш» создаст проблему, если другой покупатель успеет оформить заказ раньше.
Шаблон SMS: «[Магазин]: [товар, вариант] снова в наличии. Проверить цену и оформить заказ: [ссылка]». После подстановки настоящего названия прочитайте сообщение на телефоне. Длинная модель с цветом и размером способна вытеснить главное — что делать дальше.
Шаблон Viber: «[Магазин]. Вы спрашивали о [товар, вариант]. Он снова в наличии. Посмотреть товар и оформить заказ: [ссылка]». Если клиенту нужно подтверждение от сотрудника, замените последнюю фразу на «Ответьте на сообщение, и мы проверим наличие перед оформлением». Выбирайте один следующий шаг, чтобы человек не гадал между ссылкой и ответом.
Для email сделайте тему предметной: «[Товар, вариант] снова в наличии». В самом письме укажите доступный вариант и цену, затем поставьте ссылку на карточку. Если цена изменилась со времени запроса, покажите текущую цену до перехода к заказу. Для такого случая пригодится отдельный разбор о том, как сообщить клиенту об изменении цены.
Когда отправлять уведомление и что делать, если оно не дошло?
Привяжите отправку к моменту, когда магазин уже проверил поступление и товар можно заказать. Сообщение по одному лишь складскому статусу способно опередить обновление карточки на сайте. Для покупателя это выглядит просто: ему написали о наличии, а заказать нельзя. Поэтому сначала проверьте путь покупки, затем запускайте уведомление.
Если Viber-сообщение не доставлено, проверьте его статус перед повторной отправкой через SMS. Повтор нужен для клиента, который ещё ждёт товар и не получил первое сообщение. Если статус доставки неясен, сначала разберитесь с ним: иначе человек увидит одно и то же в двух каналах. Для email оставьте более подробное письмо, если короткое сообщение не вмещает нужные условия покупки.
После отправки следите за изменением остатка. Когда товар закончился, остановите следующие уведомления и обновите страницу товара. Если заказ задерживается уже после покупки, покупателю нужен другой текст — о новом сроке и следующем действии. Для этого есть отдельный материал о том, как сообщить клиенту о задержке заказа.
Какие ошибки мешают уведомлению сработать?
- Сообщать «товар снова в наличии», не уточнив вариант. Исправление: подставить модель, цвет или размер из запроса клиента.
- Давать ссылку на главную страницу магазина. Исправление: вести на карточку нужного товара и проверить переход с телефона.
- Обещать резерв в массовом сообщении. Исправление: описать реальный порядок покупки или подтверждения наличия.
- Повторять отправку в другом канале без проверки доставки. Исправление: сначала посмотреть статус первого сообщения.
- Продолжать рассылку после продажи последнего товара. Исправление: связать отправку с актуальным остатком и останавливать её при изменении наличия.
Для первого запуска возьмите один товар и список клиентов, которые просили о нём сообщить. Проверьте карточку, подставьте название в короткий шаблон и отправьте тестовое сообщение себе: ссылка должна открывать именно тот вариант, который ждёт покупатель.
