Полезные статьи

Лучшее время для рассылки зависит от цели сообщения, привычек клиента и графика бизнеса. Для SMS подходят короткие уведомления в рабочее время, Viber лучше отправлять тогда, когда человек готов открыть диалог, а email можно ставить в расписание на часы спокойного просмотра почты.

Неявки в салонах красоты и медицинских центрах снижаются, когда клиент получает короткое напоминание в подходящий момент и может быстро подтвердить или перенести запись. В статье разберём рабочую схему:

Брошенную корзину лучше возвращать короткой цепочкой, а не одним напоминанием. Сначала интернет-магазин отправляет email с составом заказа, затем при отсутствии действия напоминает по SMS или Viber.

Приветственная цепочка после первой покупки помогает спокойно довести нового клиента до повторного заказа и собрать полезную обратную связь. Для малого бизнеса достаточно пяти сообщений:

Клиент отвечает на сообщение, когда сразу понимает три вещи: кто написал, зачем это нужно и какое действие от него ждут.

К 1 сентября малому бизнесу в Беларуси стоит заранее разделить коммуникации по задачам: SMS оставить для срочных напоминаний, Viber использовать для сообщений с кнопкой или изображением, а email — для подробных предложений и расписаний.

A/B-тестирование рассылок помогает понять, какой текст, момент отправки и призыв к действию лучше работают для конкретной аудитории. Для этого малому бизнесу не нужен сложный аналитический проект:

Для малого бизнеса канал выбирают по задаче сообщения: SMS подходит для срочного уведомления, Viber — для диалога и сообщения с кнопкой или изображением, email — для подробного предложения и содержательного письма.

Малому бизнесу не обязательно писать собственную систему, чтобы отправлять SMS и Viber по событиям из сайта, CRM или таблицы. Достаточно определить нужное событие, подключить сервис рассылок через готовый коннектор или API и проверить несколько тестовых сценариев.

Единой цены на клиентскую рассылку нет: бюджет зависит от размера базы, числа отправок, выбранного канала и объёма работы команды.

Тональность рассылки в Telegram и Viber зависит от ситуации, отношений с клиентом и цели сообщения. Для записи подойдёт спокойный дружеский стиль, для уведомления о заказе — короткий деловой, для B2B-коммуникации — сдержанный и предметный.

Если привычный мессенджер стал недоступен, клиентскую базу можно перевести в несколько каналов: Max, SMS и email.

Малому бизнесу удобно передавать клиенту статус заказа через тот канал, который он уже использует: SMS, Telegram или Viber.

У каждого канала клиентского пути своя задача: SMS подходит для срочных уведомлений, email — для подробного содержания и последовательного прогрева, а мессенджеры — для диалога и поддержки.

Малому бизнесу в Беларуси email-рассылка приносит заявки, когда письмо связано с конкретной потребностью клиента и ведёт к понятному действию. В этой статье разберём, как собрать рабочую цепочку без перегрузки, разделить базу, выбрать тему письма и связать email с SMS и мессенджерами.

Первые минуты после сообщения часто определяют, продолжится ли диалог. Для малого бизнеса в Беларуси практичная схема выглядит так:

Онлайн-запись помогает салону, клинике или автосервису принимать заявки в любое время, а автоматические напоминания снижают число забытых визитов. Для запуска не обязательно сразу заказывать сложную разработку:

Объединить SMS, email и мессенджеры — значит выстроить для клиента последовательный диалог, а не просто подключить несколько способов связи. Человек может оставить заявку в Telegram, получить подтверждение по SMS, а позднее — письмо с подробностями.

Персонализированная SMS-рассылка помогает малому бизнесу отправлять клиенту сообщение по ситуации: после покупки, перед визитом, при брошенной заявке или возвращении товара.

Сегментация клиентской базы помогает малому бизнесу отправлять разные сообщения тем, кому они действительно подходят. Для этого не нужна сложная система: