Для срочного сообщения выбирайте канал по тому, что клиенту нужно сделать и где ему удобнее получить информацию. SMS подходит для короткого напоминания с одним действием, Viber — когда важны картинка, кнопка или более подробный текст, email — когда нужно объяснить условия и дать несколько деталей.
Сообщите о переносе записи сразу после того, как он стал известен: назовите прежнее и новое время, объясните, что нужно сделать клиенту, и укажите способ подтвердить перенос или выбрать другой слот.
Чтобы клиенту старшего возраста было проще прочитать сообщение компании, пишите коротко, называйте цель в первой строке и объясняйте следующий шаг простыми словами. Для срочного уведомления подойдёт SMS, для сообщения с подробностями — email, а Viber можно использовать, если клиент им пользуется.
Разовую рассылку выбирайте для сообщения с конкретным сроком действия: например, о новой услуге, свободных местах на ближайшие дни или изменении графика.
Если бизнес меняет часы работы, закрывается на день или переносит приём, сообщите об этом клиентам по каналу, который подходит ситуации. Для срочного изменения подойдут SMS или Viber, а email пригодится, если нужно подробно объяснить причины и новые условия.
Для локального бизнеса подходящее время рассылки зависит от того, зачем клиенту сообщение и когда он сможет на него отреагировать. Напоминание о записи лучше отправить до визита, а предложение посетить магазин — в часы, когда человек может спланировать покупку.
Настройка SPF, DKIM и DMARC — это технический стандарт безопасности домена, который подтверждает подлинность писем и защищает корпоративную почту от подделок. Без этих записей почтовые сервисы вроде Gmail или Яндекс отправляют рассылки компании напрямую в спам или блокируют доставку.
Чтобы проверить доставку SMS, Viber и email, сначала выясните, на каком этапе пропало сообщение: его не приняли в отправку, не доставили адресату или доставили, но человек не совершил нужное действие.
Триггерное письмо о брошенной корзине напоминает о покупке человеку, который выбрал товары в интернет-магазине, но не завершил заказ. Чтобы запустить такую рассылку, подключите платформу с API, настройте передачу событий с сайта и подготовьте письмо, в котором список товаров формируется автоматически.
Настроить SMS-напоминание о брошенной корзине можно без разработки: подключить готовый модуль или визуальную интеграцию, выбрать условие срабатывания и задержку, затем подготовить текст сообщения.
Длина текста и кодировка напрямую определяют стоимость каждой отправки в массовых коммуникациях. Одно русскоязычное слово в кириллице может незаметно удвоить цену сообщения из-за технических особенностей мобильных сетей.
Когда бизнес рассылает сообщения через три канала сразу, тон и подача начинают расходиться. SMS звучит сухо, Viber — как чат с другом, email — как официальное письмо.
В статье разберем, как владельцам кафе, ритейл-точек, локальных сервисов и сезонных производителей Беларуси настроить последовательную коммуникацию с клиентами после покупки без попадания в спам. Вы сможете увеличить количество положительных отзывов, вернуть клиентов, которые не приходят повторно, и не перегружать базу лишними сообщениями.
В статье разбираем, как комбинировать три канала коммуникации для анонса распродаж в Черную пятницу, не перегружать клиентов повторяющимися сообщениями и повысить охват базы. Вы получите готовые сценарии рассылок и список ошибок, которые снижают конверсию даже у качественных предложений.
Осенне-зимний период для местного бизнеса — это не только сезонные скидки, но и риск потерять клиентов из-за снижения трафика в обычные точки. Настроить триггерные рассылки по SMS и Viber можно даже без знаний программирования и покупки дорогой CRM.
Праздничная рассылка даёт продажи, когда попадает в момент, когда человек уже выбирает подарок, и обращается к нему лично. План на две-три недели до даты, сегменты по истории покупок и подходящий канал под каждую задачу работают лучше, чем одна массовая акция 7 марта.
